Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Diritto di recesso (solo per i consumatori)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente che riveste la qualifica di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali entro 15 giorni di calendario dalla data in cui ha ricevuto il prodotto (o l’ultimo prodotto in caso di consegne multiple).

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da professionisti, aziende o titolari di Partita IVA che acquistano nell’ambito della propria attività.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il recesso è sufficiente comunicare la volontà entro il termine di 15 giorni con una delle seguenti modalità:

• tramite l’apposita funzione di recesso presente nell’area riservata del sito (se attiva);
• inviando una dichiarazione esplicita via e-mail al servizio clienti;
• tramite PEC o raccomandata A/R all’indirizzo della sede legale.

Si consiglia di indicare il numero d’ordine e i prodotti che si intendono restituire.

Restituzione dei prodotti

Una volta comunicato il recesso, il Cliente ha 14 giorni di tempo per rispedire i prodotti. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

I prodotti devono essere restituiti:

• integri e in stato di normale conservazione;
• completi di tutti gli accessori, manuali, cavi, valigette e quant’altro originariamente fornito;
• preferibilmente nella confezione originale;
• privi di segni di utilizzo eccessivo (è consentito il solo utilizzo necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, come avviene in un negozio fisico).

Il Cliente risponde della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Spese di restituzione

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione comunicata al momento dell’acquisto o in caso di prodotti difettosi o errati.

Rimborso

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso e verificata la corretta restituzione dei prodotti, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti (prezzo del prodotto + spese di spedizione standard) entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando il Cliente non dimostri di averli spediti.

Non vengono rimborsate eventuali spese di spedizione aggiuntive scelte dal Cliente (es. consegna espressa).

Casi di esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso, tra gli altri, nei seguenti casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

Prodotti danneggiati o difettosi

In caso di prodotti danneggiati durante il trasporto o risultati difettosi, contattaci immediatamente allegando fotografie. In questi casi le spese di reso saranno a nostro carico e provvederemo alla sostituzione o al rimborso secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.